Prodajalci se tudi sami vedno bolj zavedajo, da so izredno pomembni njihov videz, prvi stik s kupcem in dober odnos, ki traja ves čas prodaje, zato izstopajo njihove osebnostne lastnosti. In ravno to sem želela s svojo magistrsko nalogo Vloga pozitivne naravnanosti, ustrežljivosti, prijaznosti in dobre empatije tudi predstaviti.
Predstaviti predvsem, v kakšni meri so prodajalčeve osebnostne lastnosti pomembne kupcem, predvsem pa, kakšen vpliv imajo na kupce prodajalčeva prijaznost in pozitivna naravnanost.
Že vrsto let delam na prodajnem področju in sem dnevno v stiku z ljudmi, zato se mi zdi ključnega pomena, da smo vsi, ki delamo v prodaji, pozitivno naravnani, ustrežljivi in prijazni. Predvsem pa menim, da je velik plus zmožnost empatije, ki jo prodajalci pridobimo s prakso in tudi teoretičnim znanjem; veliko več pozornosti bi morali posvečati sebi, si širiti obzorja in uživati v stvareh, ki se jih ne da kupiti z denarjem.
Z raziskavo sem želela ugotoviti, kakšen pomen dajejo ljudje pozitivni naravnanosti, prijaznim nasmehom in ustrežljivosti ter v kolikšni meri ti dejavniki vplivajo na prodajni proces, pa tudi, kako se odzivajo na prezenco prodajalca. Hkrati me je zanimalo, koliko so sami pripravljeni narediti za izboljšanje medosebnih odnosov ter kako lahko kot kupci, s pozitivnim pristopom dosežemo boljši dialog s prodajalcem. Zanimalo me je tudi, ali rek “Nasmeh odpre marsikatera vrata” še vedno drži in ali prodajalci, ki opravljajo svoje delo z navdušenjem in so vesele narave, pozitivno vplivajo na kupca ter s tem tudi na sam rezultat prodaje.
Seveda nam časa stalno primanjkuje, zato želimo vse opraviti na hitro in bistvenim stvarem ne posvečamo dovolj pozornosti. Bistvo v prodaji so medčloveški odnosi. Z nervozo, nezanimanjem in negativnostjo kupce vse bolj odganjamo, veča pa se tudi število konfliktov in različnih nesporazumov, s čimer si nakopljemo slabo voljo za cel dan.
Ključne ugotovitve, ki me niso posebno presenetile, so:
- da so ženske bolj čustvene
- da so ženske zaradi višjega samozavedanja tudi bolj zmožne empatije
- da je ženskam pomembnejši prijazen prodajalec.
(Zatorej namig vsem prodajalcem; pri prodaji ženskam bodite še posebej prijazni!)
Starejše osebe menijo:
- da dajejo prodajalci prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti na delovnem mestu premajhen pomen
- da sami potrebujejo več pozornosti, saj je za večino nakup priložnost za vsakodnevni klepet z ljudmi, zato sta jim pomembna tako prijaznost kot ustrežljivost prodajalca.
Hoteli ali ne, večina ljudi ocenjuje soljudi po tem, kar vidijo. V prvih nekaj sekundah srečanja ljudje ocenijo sočloveka in si ustvarijo pozitivno ali negativno mnenje o njem, kar je kasneje težko spremeniti. Nasmeh pove človeku, da je sogovornik prijazen in simpatičen ter ali izraža toplino in odprtost.
Na moje vprašanje Ali se strinjate, da pregovor “Nasmeh odpre marsikatera vrata” velja tudi v poslu? je velika večina odgovorila pritrdilno.
Tinkara Fortuna | “Nasmeh odpre marsikatera vrata”
Po 20-tih letih dela v prodaji menim, da je ključnega pomena pripadnost podjetju in zaupanje v storitve, ki jih prodajam. Vsako delo, ki je opravljeno s strastjo in srcem, ima dodano vrednost, če pa mu pridružimo še ustrežljivost, prijaznost, pozitivno naravnanost in empatijo, je uspeh zagotovljen.
Ugotavljam, da se uspešnejši prodajalci odlikujejo predvsem v sposobnosti vživljanja v situacijo, visoki stopnji aktivnosti, iniciativnosti, originalnosti pri delu ter seveda prijaznosti in ustvarjanju prijetnega vzdušja. Samo tako se bo kupec z veseljem vedno znova vračal k istemu prodajalcu, predvsem pa mora biti glavni cilj dobrega prodajalca vzpostaviti trajno vez s kupcem in tako tudi v prihodnje z njim uspešno sodelovati. Seveda pa je prodajni odnos tudi stvar vsakega posameznega prodajalca. Če bi se večina prodajalcev držala osnovnih napotkov o prijaznosti, strokovnosti, spoštljivosti, bi bilo vsakodnevno komuniciranje v prodaji veliko manj stresno in predvsem uspešnejše za obe vpleteni strani.
Z nalogo sem želela predvsem kvantitativno potrditi ugotovitve na podlagi lastnih izkušenj: da je ženskam pozitiven prodajalec pomembnejši kot moškim, da starejše osebe menijo, da prodajalci dajejo prijaznemu nasmehu in pozitivni naravnanosti premajhen pomen ter da kupci v večji meri verjamejo, da tudi v poslu “nasmeh odpira marsikatera vrata”.
Tinkara Fortuna, mag.
