Zakoračili smo v novo turistično sezono.
Nekateri imate z bivanjem v hotelih manj izkušenj in ste morda rojeni pod srečno zvezdo, da vam zaradi posla ni treba potovati, drugi, ki morda poznajo družino le še po fotografijah, pa imajo težavo, da zjutraj ne vedo čisto takoj, s katere strani postelje naj vstanejo. Zato si osvežimo ali spoznajmo nekaj načel, pravil in podrobnosti bontona oziroma etikete bivanja v hotelih.
Osebje
Hotelsko osebje je tam zaradi vas. So ljudje, vredni nasmeha in pozdrava. Če imajo priponko z imenom, jih z njim tudi oslavljajte. Ljudje smo občutljivi na svoje ime in le si ga kdo zapomni in ga uporablja, nam je milo pri srcu. S klicanjem po imenu boste mehko dosegli več, kot bi s kriljenjem z rokami, vpitjem in delanjem škandala.
Pritožbe
Nekateri pišejo pritožbe kasneje, ko se vrnejo domov in jih pošiljajo po elektronski poti, drugi zahtevajo takoj knjigo pripomb in pritožb. Dobra taktika je, da zahtevate knjigo že na začetku bivanja in pohvalite nekaj, na kar so lahko ponosni. Zanesljivo bodo to v knjigi prebrali in dokler ste tam, vas bodo obravnavali kot dragega gosta ali gostjo. Elektronska sporočila pa se pogosto ‘izgubijo’ in nimajo retroučinka na mnenje in počutje pošiljatelja.
Ob odhodu osebju hotela posredujte povratne informacije glede morebitnih težav z bivanjem. To je dragoceno za nenehno izboljševanje storitev hotela in odpravljanje težav.
Mir
Četudi gre za počitniški hotel, naj v skupnih prostorih, zlasti hodnikih pred sobami, velja mir. Otroci naj bodo obvladani, družinski ljubljenčki naj se ne dajo loviti. Številni ljudje so ponoči nespečni in spijo podnevi, poslovni gostje se morda pripravljajo na srečanja, umetniki slikajo in pišejo. Vsi potrebujejo mir. Otroci pa imajo svoje prostore za zabavo in aktivnosti.
Hotelska imovina
V kompletu osebnih higienskih pripomočkov so številne stvari. Te gost lahko odnese s seboj. Ne sme pa odnesti vrednejših stvari: sušilca za lase, kopalnega plašča in hotelske brisače. To bi bila kraja. Epilog je kazenski poseg na gostov račun/kartico ali celo ovadba policiji.
Pomoč
Osebje, boy, vam prinese prtljago do sobe. Pozanimajte se, koliko je primerna napitnina za to in imejte pripravljen drobiž. Nikakor ne mahajte s kreditno kartico, češ, nimam drobiža, sicer to popravite tako, da poiščete osebo in ji nekaj stisnete v roko. Obrestovalo se vam bo.
Boy vam ‘pripada’ tudi ob zapustitvi hotela, da vam odnese prtljago.
Prijava in odjava
Prijavite se v časovnem oknu, ki je za to določeno. Ne prihajate prej, ne zahtevajte sobe, saj jo morda ali verjetno šele pripravljajo za vas. Enako velja za odjavo. Ne zamujajte, s tem spravljate v težavo čistilke in še koga in morda bo naslednji gost prišel v neprimerno sobo, bo nezadovoljen in bo širil slabo mnenje o tem hotelu. Povsem razumljivo se zdi, da za zamudo pri odjavi nekateri hoteli zaračunajo kazen.
Imejte tudi razumevanje za recepcijo v primeru, da zamujate. Obvestite hotel, ne delajte težav.
Ob prijavi imejte potrpljenje, bodi vljudni, sploh, če niste edini gost, ki se želi prijaviti. Imejte pri roki potrdila, dokumente in podobno, kar bi utegnili zahtevati od vas.
Ob odjavi plačajte vse dodatne storitve in porabo, na primer minibar, uporabo bazena, masažo in podobno.
Soba
Zapustite sobo v dobrem stanju. Odvrzite smeti, vrnite predmete na prvotno mesto in prijavite morebitno škodo hotelu.
Spoštujte prepoved kajenja. Kadilci uporabljajte za to določena mesta za kajenje in odgovorno odvrzite cigaretne ogorke.
Ne bodite hrupni, vzdržite se glasnim pogovorom, glasbi ali televiziji, zlasti v poznih urah, v hotelu so še drugi gostje, morda bolniki, starejši ali otroci.
Gospodinjske storitve
Če potrebujete na primer intervencijo gospodinje hotela – čiščenje sobe ali posledice veseljačenja ali dopolnitev toaletnih pripomočkov – jih zahtevajte v ustreznem času in spoštujte zasebnost osebja.
Lastnina
Dragocenosti zaupajte v hotelski sef, dokumente in denar morda lahko shranete v sef v sobi. Predvsem imejte osebne predmete pregledne in organizirane, kar je pomembno tudi za čiščenje sobe.
Rekreacija
Pri uporabi hotelskih objektov, kot so telovadnica, fitnes, igrišče, bazen, spa … upoštevajte objavljena pravila in navodila ter bodite pozorni na druge goste.
Zamude
Kadar imate v aranžmaju poleg zajtrka še večerjo ali celo kosilo, se je potrebno dosledno držati predvidenega časa za obroke.
Obleka
Upoštevajte pravila oblačenja v hotelskih jedilnicah. Nekatere ne dovolijo vstopa v kopalnih oblačilih ali brez majic, drugo zahtevajo ‘black tie’. Ne blamirajte se, vnaprej se prepričajte!
Obnašanje za mizo
V restavracijah je primerno obnašanje za mizo del bontona dobrega gosta. Ponovite smernice, če ste jih pozabili in ne dovolite si, da bi se iz vas norčevali ali se vam posmehovali. Zelo pomembna je pravilna uporaba jedilnega pribora in pripomočkov, pa tudi izogibanje glasnemu pogovoru.
Prehranske zahteve
Če imate prehranske omejitve, dieto ali posebne zahteve, jih vnaprej sporočite hotelskemu osebju, da se lahko ustrezno dogovorite.
Drugi gostje
Bodite obzirni do drugih gostov v skupnih prostorih, kot so avle, dvigala in hodniki. Zmanjšajte raven hrupa, zlasti v poznih urah. Upoštevajte, da so morda starejši gostje manj okretni in počasnejši.
Otroci
Kadar bivate v hotelu s svojimi otroci, jih dosledno nadzorujte v skupnih prostorih, da zagotovite njihovo varnost in preprečite motenje drugih gostov.
Oprema
Opremo v pomoč gostom, kot so vozički za prtljago ali senčniki ali kaj drugega, uporabljajte odgovorno in jo pravočasno vrnite za udobje drugih gostov.
Napitnine in priznanja
Preverite, kako je v dotičnem hotelu ali državi glede napitnin, višine, načina. Nič ne bo narobe, če po izjemni večerji pokličete chefa in se mu celo omizje zahvali.
