Bi radi napolnili svoje električno vozilo v manj kot petih minutah? Dobili vročo pico v manj kot 15 minutah? Ali pa uporabili najdražje surovine in še vedno znižali proizvodne stroške?
To je bolj mogoče, kot se zdi.
»Idealna naprava sploh ni naprava, a kljub temu deluje.« Genrikh Altshuller, sovjetski izumitelj, je to načelo skoval v štiridesetih letih prejšnjega stoletja. Leta je poganjalo prebojne inovacije v stotinah podjetij.
Altshuller je preučeval na tisoče izumov in opazoval ponavljajoče se vzorce. Spremenil jih je v univerzalna načela in razvil TRIZ – okrajšavo za Teorijo iznajdljivega reševanja problemov. Izpopolnjeval jo je vse do svoje smrti leta 1998. Številna podjetja uporabljajo TRIZ za odklepanje inovacij. Tudi vi lahko – in v tem članku bom z vami delil nekaj Altshullerjevih idej.
Čar ultra hitre dostave
Aprila 2020 sem bil ujet v državi, kjer sem delal, ker sem zamudil zadnji let domov. Bal sem se iti ven, zato sem stvari naročil prek spleta. Neko podjetje je oglaševalo 15-minutno dostavo živil. Mislil sem, da gre le za marketinški trik, a sem oddal naročilo, ki je bilo dostavljeno v … 11 minutah.
Mesto je bilo ogromno. Distribucijski centri dostavnih podjetij so bili na obrobju. Promet se je med zaprtjem zamrznil, vendar je bilo še vedno nemogoče prevoziti 15–20 kilometrov (9–12 milj) v samo 11 minutah. In podjetje je potrebovalo nekaj časa za prevzem in pakiranje naročila. So mi naročilo dostavili z lovskim letalom? Pandemija je moje projekte ustavila, imel sem ves čas na svetu, zato sem začel brati o podjetju. Kar sem prebral, me je spodbudilo k razmišljanju – kakšen briljanten primer uporabe TRIZ!
»Idealna naprava je brez naprave.«
V poslu se največji dobički včasih dosežejo z zmanjševanjem, ne z dodajanjem.
Predstavljajte si, da vodite kavarno v poslovnem kompleksu. Med kosilom je vedno polno in vidite dolge vrste ter jezne obraze. Slišite jih godrnjati: »Naslednjič grem v drugo kavarno.«
Želite skrajšati vrste. Lahko zaposlite več osebja ali kupite novo opremo, vendar bi Altshuller to storil drugače – postavil bi štiri vprašanja:
1. Kaj je naš izumiteljski izziv? Katero nalogo poskušamo rešiti?
Želimo skrajšati čas čakanja, ne da bi pri tem izgubili stranke.
2. Kaj je protislovje?
Protislovje jasno opredeljuje problem. V našem primeru je videti takole: »Izpolnitev naročila traja nekaj časa, vendar stranke ne želijo čakati.«
3. Kaj je akutno protislovje?
Akutno protislovje je protislovje, ki je pripeljano do skrajnosti – kjer nezdružljivost med dvema zahtevama postane očitna.
Na primer: »Izpolnitev naročila traja nekaj časa, vendar stranke ne želijo čakati niti sekunde.«
Akutno protislovje naj bi se zdelo nerešljivo, ker spodbuja našo ustvarjalnost. Če obstaja očitna rešitev, zakaj bi se sploh trudili?
4. Kaj je IFR?
IFR pomeni Idealni končni rezultat (Ideal Final Result). To je rešitev, pri kateri se protislovje reši brez dodatnih stroškov, virov ali kompleksnosti. Če je mogoče, sistem problem reši sam ali pa problem izgine brez posredovanja.
Cilj – čim bolj se približati se IFR.
V našem primeru lahko IFR definiramo kot: »Čas čakanja strank je nič sekund, vendar so njihovi obroki še vedno pripravljeni.«
Ne vem, ali je Starbucks uporabljal TRIZ, vendar je funkcija predhodnega naročanja v njihovi aplikaciji videti kot elegantna rešitev problema, podobna TRIZ. Ni popolna, je pa veliko boljša kot zaposlovanje dodatnega osebja. Ne skrajša časa priprave, vendar odpravi občutek čakanja – kar resnično šteje.
Stranke sovražijo čakanje – ker ne dobijo ničesar v zameno.
Primer št. 1
Podjetje: Srednje veliko podjetje v vzhodni Evropi
Panoga: Ladijski promet in logistika
Težava: Stranke menijo, da so upravičene do skoraj 24/7 posodobitev o svojem tovoru – trenutnem stanju in predvidenem času prihoda. Ročno obravnavanje takšnih zahtev močno poveča stroške.
Očitna, a hkrati neučinkovita rešitev: Nadzorna plošča za stranke na spletni strani podjetja.
Kaj je narobe z očitno rešitvijo? Stranke predolgo potrebujejo, da se prijavijo v nadzorno ploščo, najdejo svojo pošiljko in prenesejo podatke v svoj ERP – preveč klikov.
Protislovje: Stranke si želijo hitrih in enostavnih posodobitev, vendar nadzorna plošča tega ne omogoča.
Akutno protislovje: Stranke si želijo posodobitev v nič sekundah in brez napora, vendar uporaba nadzorne plošče vključuje več korakov.
IFR: Stranke ne storijo ničesar – posodobitve preprosto prispejo.
Prava rešitev: Neposredna integracija ERP-jev strank z ERP-jem podjetja, tako da se podatki o tovoru samodejno posodabljajo. Brez klikov, brez e-poštnih sporočil – občutek je kot čarovnija.
Namesto da bi poenostavili človeški trud, so ga odstranili in strankam ponudili tisto, kar so si želele: informacije brez napora.
Podjetje: Nio (Kitajska)
Panoga: Proizvodnja električnih vozil
Težava: Stranke neradi kupujejo električna vozila, ker njihovo polnjenje traja predolgo. Nihče ne mara dve uri sedeti na polnilni postaji na avtocesti.
Očitna, a hkrati neučinkovita rešitev: Povečati kapaciteto baterije, da je strankam ni treba pogosto polniti.
Kaj je narobe z očitno rešitvijo? Je draga in povečuje težo baterije. Težji kot je avtomobil, več energije baterije potrebuje za premikanje.
Protislovje: Stranke želijo hitro napolniti svoja električna vozila, vendar to zaenkrat ni mogoče.
Akutno protislovje: Stranke želijo takojšnje polnjenje, vendar to še vedno traja nekaj časa.
Nenadno polnjenje: Stranke ne porabijo časa, vendar so njihova električna vozila popolnoma napolnjena.
Prava rešitev: Nio, proizvajalec električnih vozil iz Kitajske, je v državi že vzpostavil 3200 postaj za menjavo baterij, vključno z 964 ob avtocestah. Baterije vam ni treba polniti. Samo zamenjate jo, kot ste to počeli s telefonom Nokia pred dvema desetletjema. Tako preprosto.
Nio ni pospešil polnjenja – s spremembo pravil igre so se povsem odpovedali čakanju. Torej, da, polnjenje električnega vozila v manj kot petih minutah je mogoče.
Turbo hitra dostava leta 2020
Podjetje, ki je moje naročilo leta 2020 dostavilo v samo 11 minutah, je prav tako našlo elegantno rešitev:
Izziv: Hitra dostava živil med zaprtjem.
Protislovje: Dostava traja nekaj časa, stranke pa si želijo hitro dostavo.
Akutno protislovje: Stranke si želijo dostave v nič minut, vendar to traja nekaj časa.
IFR: Izdelki se pojavijo na lokacijah strank brez časa potovanja.
Rešitev: Podjetje je najelo majhne trgovine v stanovanjskih območjih – krajih, ki so propadla po porazu proti velikim trgovskim verigam – in jih spremenilo v mini skladišča. Kurir je moje naročilo dostavil iz sosednje ulice.
Namesto da bi pospešili dostavo, so odpravili temeljno težavo – skrajšanje razdalje. Tako so omogočili skoraj takojšnjo dostavo v velikem mestu.
Drugi primeri:
1. Proizvajalec izolacijskih materialov se je lotil protislovja, ki se je zdelo nerešljivo: kako zagotoviti visoko kakovost, ne da bi pri tem povečali stroške. Vrhunski materiali so pomenili boljšo kakovost – a tudi boleč skok proizvodnih stroškov.
Takrat se je ekipa spomnila enega od Altshullerjevih načel TRIZ: Blagoslov v preobleki ali preprosto: »Spremenite limone v limonado.«
Da, visokokakovostni materiali so bili dragi – vendar so dramatično zmanjšali število napak in ohranili delovanje linij brez prekinitev. Z neprekinjeno proizvodnjo do skrajnosti je podjetje doseglo nekaj, kar se je nekoč zdelo nemogoče: vrhunsko kakovost po presenetljivo nizkih stroških.
2. Proizvajalec tovornjakov se je soočal z visokimi stroški in frustrirajočim trgovcem z dolgočasnim postopkom vračila delov. Z uporabo IFR razmišljanja so spoznali, da nima smisla preverjati vračil nizke vrednosti. Zato so opustili čeke za poceni dele – in takoj znižali stroške, hkrati pa osrečili trgovce.
3. Zume Pizza se je odločil za revolucijo v svetu pic z združitvijo kurirja in kuhinje. Ko ste oddali naročilo, se je na cesto odpeljal tovornjak z vgrajeno picerijo. Pica je bila na poti pečena.
Ustanovitelj je poskušal rešiti klasično protislovje: ljudje si želijo pice takoj, peka in dostava pa zahtevata čas.
Ideja ima določeno eleganco – in morda, če ustanovitelj ne bi bil tako navdušen nad zamenjavo picoizdelovalcev z roboti, podjetje ne bi propadlo.
Zaključek
V vseh zgornjih primerih bi bile očitne rešitve drage, zapletene – in, kar je najpomembneje, niti približno ne blizu IFR. Pristop TRIZ vam pomaga poglobiti se v protislovje, vrzel med akutnim protislovjem in IFR pa je tista, kjer se sprosti vaš ustvarjalni potencial.
Za ustvarjanje inovativnih izdelkov in poslovnih modelov lahko začnete s temi štirimi vprašanji. Kar se danes zdi nerešljivo protislovje, se lahko jutri spremeni v prebojno idejo za vaše podjetje. Ta štiri vprašanja vam bodo pomagala videti vaš izdelek z novega zornega kota.
