Dajte jim razlog, da bodo imeli radi vaše stranke. Ena največjih zmot vodstva je prepričanje, da zaposleni delajo za podjetje.
To je kot misliti, da državljani neke države delajo za njeno vlado.
Menedžerji, ki verjamejo, da so šefi, so zagotovo obtičali v preteklosti. Kupite jim nov koledar!
Podjetje oziroma njegovo vodstvo predstavlja tisto manjšino, ki bi morala ustvariti dovolj vrednosti za večino – svoje zaposlene – da lahko od njih pridobi pomembno vrednost.
In jasna, navdihujoča izjava o poslanstvu je lahko pri tem v veliko pomoč.
Odlična izjava o poslanstvu daje zaposlenim razlog, da vložijo svoj čas in energijo v ustvarjanje vrednosti za ljudi, ki jih skoraj ne bodo srečali.
Malo vodij ve, kaj je izjava o poslanstvu in kako jo oblikovati. V tem članku bomo razčlenili, kako napisati odlično izjavo o poslanstvu.
»Razlika med cilji in poslanstvom se odraža v razliki med ‘želim se poročiti’ in ‘želim imeti uspešen zakon.«
– Neznani avtor
Leta 2011 sem bil direktor proizvodnega podjetja. Izdelali smo vinilni tir, cenovno ugoden material za zaključek zunanjih sten podeželskih hiš.
Bil je december in pripravljal sem praznični govor za božično zabavo. Sprva se mi je zdelo, da sem izgubil navdih. Vse, kar mi je rojilo po glavi, so bili klišeji, kot je: “Tako trdo smo delali, dajmo se malo zabavati.”
Potem pa sta mi na misel padli dve ideji:
1. Mesto, v katerem je bila naša tovarna, je imelo 250.000 ljudi. In približno 250.000 družin je tisto leto prekrilo stene svojih hiš z našimi izdelki.
2. Tisto poletje smo organizirali nagradno igro za potrošnike. Poslali so nam fotografije, na katerih stojijo pred svojimi hišami, prekritimi z našo vinilno oblogo. Vse slike so bile prisrčne. Ljudje so se nasmejali in objemali svoje družinske člane, tudi otroke in pse. Videti sta bila srečna.
Dva dni kasneje sem stopil na oder v naši konferenčni dvorani, počutil sem se kot Steve Jobs, ki predstavlja prvi iPhone. Za menoj je bil velik zaslon s fotografijami naših strank, ki so se vrtele v diaprojekciji. Pred menoj je sedelo 400 zaposlenih.
Rekel sem nekaj takega: »250 tisoč družin, kolikor je ljudi v našem mestu, je letos kupilo naše izdelke, izboljšalo kakovost svojega življenja in prejelo pozitivna čustva. To se je zgodilo, ker ste tako trdo delali. Poglejte njihove srečne obraze!«
Nihče me ni gledal. Zaposleni so gledali v ekran in njihovi obrazi so žareli od vznemirjenja čudovitega odkritja.
Tisto noč sem imel razsvetljenje.
Vznemirjenje nad ‘aha trenutkom’ je le nekoliko pokvaril občutek, da bi to lahko ugotovil prej. Ljudje pošiljajo vesoljske ladje na Luno, a včasih ne vidijo, kar imajo pred nosom.
Moji zaposleni niso bili idioti. Vedeli so, kaj je vinilni tir in za kaj se uporablja. Mnogi od njih so ga celo kupili zase v naši tovarni. A potrošnikom nikoli niso pogledali v oči; nikoli jih niso srečali.
Niso se zavedali, za koga delajo. To je bila moja napaka, a zdaj sem vedel, kako jo popraviti.
Kaj potrebujete od svojih zaposlenih?
Ne potrebujete zaposlenih, ki ljubijo svoje delo. Potrebujete zaposlene, ki imajo radi vaše stranke.
Izjava o poslanstvu ni nekaj, kar bi nabiralo prah na vaši spletni strani.
Ne pišite izjave o poslanstvu (MS) za svoje stranke, vlagatelje ali delničarje. Ni jim bilo vseeno.
Ali kdaj preberete izjavo o poslanstvu podjetja, preden pri njih kupite pametni telefon ali torbico?
Edini namen MS je dati vašim zaposlenim razlog, da vsako jutro skočijo iz postelje in hitijo v službo. Je orodje za interno komuniciranje.
Tako svojim zaposlenim sporočite pomen njihovega dela. Odgovarja na tisto zelo pomembno vprašanje “zakaj”, ki ga mnogi poslovni guruji tako preveč uporabljajo.
MS je temelj vaše strategije. Ne morete oblikovati strategije, če nimate delujoče izjave o poslanstvu.
Pravzaprav je izjava o poslanstvu sestavljena iz štirih vprašanj.
Štiri vprašanja
“Naj bo vaše življenje poslanstvo – ne odmor.”
– Arnold H. Glasgow, ameriški psiholog
Izjava o poslanstvu odgovarja na štiri vprašanja:
1. Za koga delamo? Kdo so naše stranke in zakaj?
2. Kaj jim damo? Kakšno vrednost jim ustvarjamo?
3. Kaj nas dela posebne? Zakaj lahko našim strankam zagotovimo večjo vrednost kot drugim?
4. Zakaj je zagotavljanje te vrednosti za nas tako pomembno? Kaj želimo v svetu spremeniti na bolje?
Primer delovne izjave o poslanstvu
»Delamo za matere. Pomagamo jim dobro skrbeti za svoje dojenčke z našimi edinstvenimi razvojnimi igračami, ki lahko zabavajo in izobražujejo majhne otroke. Naši edinstveni izdelki so tako zabavni, da si lahko njihove mame, medtem ko se otroci igrajo z njimi, izkoristijo trenutek za sprostitev ali opravljanje drugih obveznosti.
Trdo delamo, da bi bile mame po vsem svetu lahko ponosne na svoje pametne otroke.«
Če pa se vam zdi, da vaši zaposleni samo čakajo na plačo, je to samo zato, ker jim niste dali razloga, da bi ravnali drugače.
Profesionalni nasveti
1. Izjava o poslanstvu ni slogan. Ne sme biti kratka ali udarna.
2. Samo dva dejavnika ločita dobro MS od slabe:
a) vaši zaposleni bi morali razumeti vaš MS
b) mora jih navdihniti.
3. MS vedno govori o ljudeh. Vaši zaposleni ne morejo ustvariti vrednosti za “organizacije”, tudi če delate v B2B. Ljudje lahko dobijo navdih le, če pomagajo drugim ljudem.
4. Izjava o poslanstvu ne govori o tem, kaj bi radi bili v prihodnosti. Imate vizijo za to. MS govori o tem, kdo ste danes in zakaj počnete to, kar počnete.
Če vas jezi, da vaše osebje samo gleda na uro in ne dela trdo, se vprašajte: ”Kaj sem jim ponudil v zameno?”
Svyatoslav Biryulin, Ljubljana
podjetniški svetovalec in strateg
